Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

1. Qui nous sommes

RDV Pilot (rdvdesk.com et app.rdvdesk.com) est un logiciel en ligne édité depuis le Maroc. Pour toute question : support@rdvdesk.com.

2. Le service

RDV Pilot est un logiciel destiné aux agences de voyage. Il surveille en continu le calendrier de rendez-vous du centre BLS (Espagne et Portugal, au Maroc) et, lorsqu'un créneau s'ouvre, réserve automatiquement ce créneau au nom du client de l'agence, sur des comptes BLS que RDV Pilot crée et gère pour l'agence. Il comprend aussi la gestion des dossiers clients, la vérification faciale du demandeur sur son propre téléphone (application RDV-Scan) et le transfert du paiement BLS au demandeur.

RDV Pilot n'est affilié ni à BLS International, ni à VFS Global, ni à TLScontact, ni à aucun consulat ou administration. Nous ne vendons pas de rendez-vous et n'en détenons aucun stock : les rendez-vous sont pris sur le site officiel du centre de visa, et les frais du centre de visa sont payés par le demandeur directement au centre.

3. Compte et licence

• Une licence couvre une agence et les membres de son équipe que son responsable y invite.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de l'activité de votre compte.
• Vous devez être une entreprise ou un professionnel ; le service n'est pas destiné aux mineurs.

4. Essai, abonnement et paiement

• L'essai gratuit dure 3 jours, sans carte bancaire.
• La licence payante est un abonnement mensuel, renouvelé automatiquement chaque mois jusqu'à résiliation : Starter (3 000 DH par mois ; avec les proxies de l'agence ; jusqu'à 5 clients en recherche à la fois), Pro (9 000 DH par mois ; proxies fournis, 15 Go par période de 30 jours ; jusqu'à 15 clients en recherche à la fois) ou Agence (30 000 DH par mois ; proxies fournis, 40 Go par période de 30 jours ; jusqu'à 40 clients en recherche à la fois). Le nombre de rendez-vous n'est pas limité. Au-delà du volume de proxies inclus, la recherche s'arrête jusqu'au mois suivant ou à l'achat de Go supplémentaires (25 DH le Go sur Pro, 20 DH sur Agence).
• S'y ajoutent des frais par rendez-vous réservé par RDV Pilot pour un client de l'agence : 250 DH sur Starter, 100 DH sur Pro, aucun sur Agence, quel que soit le centre ou le type de visa. Un rendez-vous compte comme réservé lorsqu'il a été transmis au demandeur pour le paiement BLS ou confirmé par le centre de visa ; ces frais sont facturés automatiquement sur le moyen de paiement enregistré.
• Les prix en vigueur sont ceux de la page Tarifs au moment de la facturation.
• Les paiements par carte sont traités par notre revendeur en ligne Paddle.com, qui est le marchand officiel (Merchant of Record) de toutes nos commandes. Paddle gère le paiement, la facturation, les taxes applicables et les demandes de service client liées à la commande.
• Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace ou en nous écrivant. La résiliation prend effet à la fin de la période payée ; l'accès reste ouvert jusque-là.
• Les remboursements suivent notre politique de remboursement.

5. Ce que nous ne garantissons pas

Vous payez un logiciel, pas un résultat. La disponibilité des créneaux dépend uniquement du centre de visa, qui peut modifier son site, ses règles ou ses quotas à tout moment. Nous ne garantissons ni l'obtention d'un rendez-vous, ni une date précise, ni la décision consulaire sur le visa.

6. Vos engagements

• Ne saisir que des informations exactes sur vos clients, avec leur accord, et dans le respect de la loi marocaine n° 09-08 sur la protection des données personnelles.
• Laisser le demandeur effectuer lui-même la vérification faciale et le paiement des frais du centre de visa.
• Ne pas revendre de rendez-vous à des tiers, ni facturer un rendez-vous au-delà de vos frais de service habituels.
• Ne pas copier, revendre, prêter, décompiler ni tenter de contourner les limites de la licence.

7. Responsabilité

Le service est fourni en l'état. Nous le maintenons à jour quand le site du centre de visa change, mais nous ne sommes pas responsables des rendez-vous manqués, des interruptions du site du centre de visa, des décisions consulaires ni des pertes indirectes. Notre responsabilité totale est limitée au montant payé pour le mois en cours.

8. Suspension et fin

Nous pouvons suspendre ou fermer une licence utilisée en violation de ces conditions. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment ; vos données sont alors supprimées comme décrit dans notre politique de confidentialité.

9. Modifications et droit applicable

Nous pouvons modifier ces conditions ; la date en haut de page indique la dernière version, et les changements importants sont annoncés dans l'application. Ces conditions sont régies par le droit marocain ; à défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents du Maroc sont seuls compétents.